Tecnología y Data

Helpdesk Assistant

Solucionador de incidencias informáticas.

Palabras clave: Técnico helpdesk; Soporte; Support specialist; Técnico de sistemas

Años de expeciencia en el mismo area 0

Helpdesk
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Descripción

Este profesional se encarga de dar soporte a las incidencias tecnológicas de información y comunicación, ofreciendo soluciones directas mediante vía telefónica o remota con software específico, derivando las que no pueden resolver a los departamentos oportunos.

Competencias

  • Proactividad/Autonomía
  • Capacidad analítica
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Resiliencia
  • Orientación a la calidad

Funciones

  • Análisis y solución de problemas.
  • Grabar y transmitir comunicaciones.
  • Implantación y mantenimiento de software, cuentas de usuario y bases de datos.

Conocimientos

  • Informática
  • Estructuración de la información
  • Conocimiento de la organización y del sector

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