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¿Qué es un Helpdesk Assistant?
Este profesional se encarga de dar soporte a las incidencias tecnológicas de información y comunicación, ofreciendo soluciones directas mediante vía telefónica o remota con software específico, derivando las que no pueden resolver a los departamentos oportunos.
Competencias del Helpdesk Assistant
- Proactividad/Autonomía
- Capacidad analítica
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Resiliencia
- Orientación a la calidad
Qué hace un Helpdesk Assistant y cuáles son sus funciones
- Análisis y solución de problemas.
- Grabar y transmitir comunicaciones.
- Implantación y mantenimiento de software, cuentas de usuario y bases de datos.
Cómo ser Helpdesk Assistant: conocimientos requeridos
- Informática
- Estructuración de la información
- Conocimiento de la organización y del sector
