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¿Qué es un CRM Specialist?
El rol de Especialista en CRM (Customer Relationship Management) es esencial para gestionar y optimizar las relaciones con los clientes de una empresa a través de tecnologías y estrategias específicas de CRM. Este profesional se encarga de implementar y mantener sistemas CRM, así como de analizar datos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
Competencias del CRM Specialist
- Trabajo en equipo
- Proactividad/Autonomía
- Capacidad analítica
- Organización y planificación
- Flexibilidad
- Resolución de problemas
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al cliente
Qué hace un CRM Specialist y cuáles son sus funciones
- Implementar y configurar sistemas CRM según las necesidades de la empresa.
- Analizar datos de clientes para identificar tendencias y oportunidades.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para mejorar la eficacia de las estrategias.
- Desarrollar y mantener procesos para la gestión eficiente de datos de clientes.
- Proporcionar formación y soporte técnico a los usuarios del sistema CRM.
Cómo ser CRM Specialist: conocimientos requeridos
- Familiaridad con sistemas CRM populares como Salesforce, HubSpot, o Microsoft Dynamics
- Competencia en herramientas de análisis de datos como Excel, Tableau o Google Analytics
- Comprensión de conceptos de marketing, ventas y servicio al cliente
