E-commerce Manager

¿Qué es un E-commerce Manager?

El experto en Comercio Electrónico especializado en Customer Journey & Customer Care Profesional se encarga de entender las necesidades del usuario, haciendo que todas las fases de interacción con él sean lo más satisfactorias posibles. Para ello se adelanta a sus necesidades y mejora sus expectativas y experiencias online, desde el proceso previo hasta el de poscompra, siendo su objetivo principal el de fidelizar clientes. Para esto, el E-commerce Specialist debe dar sentido y significado a los datos que recoge a través de las diferentes herramientas de medición online, con el objetivo último de incrementar las ventas.

Competencias del E-commerce Manager

• Trabajo en equipo
• Capacidad analítica
• Comunicación
• Organización y planificación
• Resolución de problemas
• Visión creativa
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Orientación a la calidad

Qué hace un E-commerce Manager y cuáles son sus funciones

• Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de medición online para un e-commerce.
• Elaborar el perfil del Buyer Persona.
• Medir y monitorear la satisfacción del cliente en todos los procesos de compra y post compra.
• Identificar mejoras para satisfacer completamente al cliente mediante la realización de informes y cuadros de mando
• Optimizar las rutas de conversión y los canales o plataformas por los que accedan los clientes al negocio online.
• Ejercer de intermediario y voz del cliente para transmitir las mejoras a los departamentos internos de la compañía.
• Colaborar activamente con los departamentos de la empresa para mejorar la experiencia del usuario, especialmente con los de marketing y ventas.
• Elaborar políticas y estrategias de fidelización de clientes.

Cómo ser E-commerce Manager: conocimientos requeridos