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¿Qué es un Key Account Manager?
Un Key Account Manager es un profesional clave dentro de una empresa, encargado de gestionar las relaciones con clientes estratégicos para maximizar su satisfacción y fidelización, así como impulsar el crecimiento de los ingresos provenientes de estas cuentas.
Competencias del Key Account Manager
- Proactividad/Autonomía
- Capacidad analítica
- Comunicación
- Organización y planificación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Orientación a la calidad
- Visión estratégica
Qué hace un Key Account Manager y cuáles son sus funciones
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
- Coordinar con equipos internos para garantizar la entrega efectiva de productos o servicios.
- Negociar contratos y condiciones comerciales.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos.
Cómo ser Key Account Manager: conocimientos requeridos
- Conocimiento profundo del producto o servicio ofrecido por la empresa
- Comprensión de los principios de ventas y marketing
- Habilidad para analizar datos y tendencias del mercado
- Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y software de análisis.
